Política de Uso Aceptable

1. Alcance

Esta política se aplica a la empresa cliente y a todas las personas a las que dé acceso: empleados, vendedores, conductores, contadores, integradores y los compradores que usen su portal. El Cliente responde por el cumplimiento de todos ellos y debe trasladarles estas reglas.

2. Usos prohibidos

2.1 Legalidad

• Usar la plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas o engañosas.
• Emitir, alterar o suprimir documentos fiscales con el fin de evadir obligaciones tributarias, o manipular secuencias de comprobantes.
• Ocultar operaciones, llevar registros paralelos con fines de simulación o facilitar el lavado de activos.
• Comercializar productos cuya venta esté prohibida o restringida sin las autorizaciones exigidas.
• Infringir derechos de propiedad intelectual, industrial, de imagen o secretos comerciales de terceros.

2.2 Datos personales

• Cargar datos personales sin base legal, sin consentimiento o sin haber informado a los interesados.
• Cargar bases de contactos compradas, extraídas sin autorización u obtenidas de forma ilícita.
• Usar los datos de la plataforma para fines distintos de los informados a los interesados.
• Cargar datos de salud, biométricos, de origen racial, opiniones políticas, creencias religiosas, afiliación sindical o vida sexual, más allá de los datos de seguridad social propios de la nómina.
• Registrar la ubicación del personal sin haberle informado y sin base legal válida.

2.3 Comunicaciones

• Enviar mensajes no solicitados, masivos o comerciales sin consentimiento del destinatario.
• Ignorar las bajas o las preferencias de canal registradas por un contacto.
• Suplantar identidad, falsificar remitentes o inducir a error sobre el origen de un mensaje.
• Difundir contenido difamatorio, discriminatorio, violento, obsceno o que incite al odio.
• Incumplir las políticas de las plataformas de mensajería utilizadas, incluidas las de Meta / WhatsApp Business.

2.4 Seguridad e integridad técnica

• Intentar acceder a datos, cuentas o tenants ajenos, o escalar privilegios.
• Realizar pruebas de penetración, escaneo de vulnerabilidades o pruebas de carga sin autorización escrita previa.
• Introducir virus, código malicioso o cualquier elemento que dañe o interfiera la plataforma.
• Eludir límites de tasa, cuotas del plan, controles de acceso o mecanismos de facturación.
• Extraer datos de forma masiva mediante robots o scrapers fuera de la API oficial.
• Someter la infraestructura a cargas desproporcionadas que degraden el servicio de otros clientes.

2.5 Uso comercial indebido

• Revender, sublicenciar u ofrecer la plataforma a terceros sin acuerdo de distribución firmado.
• Compartir credenciales entre personas o usar cuentas genéricas para exceder los límites del plan.
• Usar el Servicio para desarrollar un producto competidor o para benchmarking público no autorizado.
• Extraer, copiar o reproducir el diseño, la estructura de datos o la lógica de la plataforma.

3. Consecuencias del incumplimiento

Ante un incumplimiento, y según su gravedad, Snowlr podrá:

1. requerir al Cliente que lo subsane en un plazo determinado;
2. retirar o bloquear el contenido infractor;
3. suspender cuentas de usuario específicas o el acceso completo al tenant;
4. terminar la suscripción conforme a la sección 22 de los Términos de Servicio;
5. reportar el hecho a la autoridad competente cuando la ley lo exija.

Cuando exista riesgo inminente para la seguridad, la disponibilidad de la plataforma o los datos de otros clientes, la suspensión podrá ser inmediata y sin aviso previo, informando al Cliente tan pronto sea posible. La suspensión por esta causa no genera derecho a reembolso ni a indemnización, y no libera al Cliente de las sumas adeudadas.

4. Cómo reportar un abuso

Si detecta un uso indebido de la plataforma, escríbanos a legal@snowlr.com. Si se trata de una vulnerabilidad de seguridad, repórtela de forma responsable a seguridad@snowlr.com antes de divulgarla públicamente; agradecemos y atendemos esos reportes.