Términos de Servicio

1. Objeto, partes y aceptación

Estos Términos de Servicio (los «Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma Snowlr (el «Servicio»), un software empresarial ofrecido bajo modalidad de suscripción (SaaS) por Snowlr («Snowlr», «nosotros»).

La otra parte es la persona jurídica que contrata la suscripción (el «Cliente»). El Servicio es exclusivamente para uso empresarial: no se ofrece a consumidores finales ni para fines personales o domésticos.

Usted acepta estos Términos, y queda obligado por ellos, al ocurrir cualquiera de estos hechos:

• suscribir una orden de servicio, cotización o contrato que los incorpore por referencia;
• crear una cuenta o activar un tenant en la plataforma;
• acceder o utilizar el Servicio, incluso durante un período de prueba o demostración; o
• pagar una factura de suscripción.

Quien acepta estos Términos declara que tiene facultad suficiente para obligar a la persona jurídica que representa. Si no cuenta con esa facultad, o si el Cliente no está de acuerdo con alguna cláusula, no debe acceder al Servicio.

Si existe un contrato marco firmado entre el Cliente y Snowlr, ese contrato prevalece sobre estos Términos únicamente en las cláusulas que contradiga de forma expresa; en todo lo demás, ambos documentos se aplican de manera complementaria.

2. Definiciones

• Datos del Cliente: toda la información que el Cliente, sus Usuarios Autorizados o sus sistemas cargan, generan o transmiten a través del Servicio: catálogos, precios, inventario, clientes, contactos, pedidos, facturas, datos fiscales, datos de nómina, documentos, imágenes, mensajes y coordenadas geográficas.
• Usuarios Autorizados: las personas a las que el Cliente da acceso — empleados, vendedores, conductores, contadores, y los compradores de sus propios clientes cuando el Cliente habilita el portal.
• Tenant: el espacio lógico aislado donde residen los Datos del Cliente dentro de la arquitectura multiempresa de la plataforma.
• Compradores: los clientes del Cliente, es decir, las empresas y personas que compran a través del portal del Cliente.

3. Qué es el Servicio y qué no es

Snowlr es una herramienta de software. Automatiza y presenta información según las reglas, catálogos, precios, parámetros e integraciones que el propio Cliente configura. Snowlr no participa en las operaciones comerciales del Cliente, no es parte de las compraventas realizadas a través del portal y no verifica la veracidad de los datos que el Cliente introduce.

4. Licencia: lo que el Cliente sí puede hacer

Durante la vigencia de la suscripción y siempre que esté al día en sus pagos, Snowlr concede al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para:

• acceder y usar el Servicio con fines internos de su propia operación comercial;
• permitir el acceso de sus Usuarios Autorizados, dentro de los límites de usuarios, transacciones y módulos del plan contratado;
• habilitar el portal a sus Compradores para que consulten catálogo, pidan y paguen;
• extraer y exportar sus propios datos en los formatos que la plataforma ofrece, en cualquier momento y sin costo adicional;
• recibir las actualizaciones y correcciones que Snowlr publique de forma general para su plan, sin cargo extra.

5. Restricciones: lo que el Cliente no puede hacer

El Cliente no adquiere ninguna propiedad sobre el Servicio. Salvo autorización escrita y previa de Snowlr, el Cliente y sus Usuarios Autorizados no podrán:

• copiar, modificar, traducir, adaptar o crear obras derivadas del Servicio, ni de su documentación, interfaz o diseño;
• descompilar, desensamblar o aplicar ingeniería inversa al Servicio, ni intentar obtener su código fuente, arquitectura o modelo de datos;
• revender, arrendar, ceder, prestar, alojar ni ofrecer el Servicio a terceros como si fuera propio (incluido cualquier esquema de service bureau, white label o reventa) sin un acuerdo de distribución firmado;
• compartir credenciales entre personas, o exceder los límites de usuarios o de uso del plan contratado mediante cuentas genéricas o compartidas;
• usar robots, scrapers o procesos automatizados para extraer datos de forma masiva fuera de la API oficial, ni eludir los límites de tasa (rate limits);
• realizar pruebas de penetración, escaneos de vulnerabilidades o pruebas de carga sin autorización escrita previa;
• introducir código malicioso, interferir con la infraestructura, ni intentar acceder a datos de otro tenant o a áreas del sistema para las que no tiene permiso;
• usar el Servicio para desarrollar un producto o servicio competidor, ni permitir el acceso a competidores de Snowlr con fines de evaluación comparativa o benchmarking público;
• retirar u ocultar avisos de propiedad intelectual, marcas o atribuciones.

Cualquier derecho no concedido de forma expresa en la sección 4 queda reservado a Snowlr.

6. Cuentas, credenciales y responsabilidad por los usuarios

El Cliente es el único responsable de la administración de los accesos a su tenant: qué personas tienen cuenta, qué rol y permisos se les asignan, y cuándo se revocan. El Servicio ofrece roles, permisos granulares y aislamiento de cartera por vendedor; su configuración correcta corresponde al Cliente.

El Cliente se obliga a:

• mantener la confidencialidad de las credenciales y no compartirlas;
• desactivar de inmediato las cuentas de personas que dejen su organización;
• notificar a seguridad@snowlr.com cualquier uso no autorizado tan pronto lo detecte.

7. Datos del Cliente: propiedad y responsabilidad

7.1 La propiedad es del Cliente

Los Datos del Cliente son y seguirán siendo propiedad del Cliente. Snowlr no reclama titularidad sobre ellos, no los vende, no los cede a terceros con fines comerciales y no los utiliza para publicidad.

El Cliente concede a Snowlr una licencia limitada, mundial y libre de regalías para alojar, copiar, transmitir, respaldar, mostrar y procesar los Datos del Cliente únicamente en la medida necesaria para prestar el Servicio, darle soporte, garantizar su seguridad y cumplir la ley. Esta licencia termina cuando terminan los efectos del contrato, conforme a la sección 22.

7.2 La responsabilidad por el contenido es del Cliente

El Cliente declara y garantiza que, respecto de todos los Datos que carga o transmite:

• tiene el derecho, título, licencia o consentimiento necesario para tratarlos y para cargarlos en la plataforma;
• son exactos, lícitos y están actualizados;
• no infringen derechos de terceros (propiedad intelectual, honor, imagen, secretos comerciales) ni normas de protección de datos personales, competencia, publicidad o etiquetado;
• cuando incluyan datos personales de terceros —sus empleados, sus contactos, sus Compradores— cuenta con la base legal y ha entregado los avisos de privacidad exigidos por la ley.

Snowlr puede retirar o bloquear contenido cuando reciba una orden de autoridad competente, una reclamación fundada de un tercero o cuando el contenido infrinja de forma manifiesta la Política de Uso Aceptable. Siempre que la ley lo permita, se notificará al Cliente.

8. Facturación fiscal, NCF y e-CF

La plataforma incluye funciones para emitir comprobantes fiscales, administrar secuencias NCF, generar comprobantes fiscales electrónicos (e-CF) y preparar formatos para la Dirección General de Impuestos Internos (DGII).

Los montos de impuestos se calculan con el motor centralizado de la plataforma a partir de la configuración del propio Cliente (tasa aplicable, precios con o sin impuesto incluido, clasificación por producto). Los documentos emitidos congelan sus montos: un cambio posterior de configuración no recalcula documentos ya emitidos. Es responsabilidad del Cliente revisar su configuración antes de operar y verificar cada documento antes de emitirlo.

9. Nómina, contabilidad y cálculos automatizados

Los módulos de nómina, contabilidad, cuentas por cobrar, costos, pronósticos y analítica producen resultados referenciales, calculados con los parámetros que el Cliente configura (escalas impositivas, topes de seguridad social, conceptos, políticas de vacaciones y liquidaciones, plan de cuentas, reglas de asiento).

El Cliente es responsable de mantener esos parámetros actualizados conforme a la legislación vigente y de que un profesional competente —contador, encargado de recursos humanos o asesor— valide los resultados antes de pagar, declarar, registrar o liquidar. Snowlr no responde frente a la Tesorería de la Seguridad Social, la DGII, el Ministerio de Trabajo, empleados, ex empleados ni terceros por diferencias de cálculo, parámetros desactualizados, conceptos mal definidos o clasificaciones erróneas.

10. Geolocalización y monitoreo de personal

Las aplicaciones móviles de conductores y vendedores pueden registrar ubicación —incluso en segundo plano— para el seguimiento de entregas, la evidencia de visitas y el cálculo de rutas. Estas funciones se activan por decisión del Cliente y para su propio beneficio operativo.

11. Comunicaciones a Compradores y contactos

La plataforma permite enviar correos, mensajes de WhatsApp, notificaciones push y campañas de mercadeo a los contactos que el Cliente administra. El Cliente es el remitente de esas comunicaciones y el responsable de su contenido.

El Cliente garantiza que:

• obtuvo lícitamente las bases de contactos y cuenta con el consentimiento requerido para cada canal;
• respeta las bajas y las preferencias de canal registradas en la plataforma;
• cumple las políticas de las plataformas de mensajería que utilice, incluidas las de Meta / WhatsApp Business.

Snowlr no responde por reclamaciones por mensajería no solicitada, bloqueos, suspensiones o sanciones que impongan los proveedores de mensajería al número o la cuenta del Cliente.

12. Integraciones, ERP y servicios de terceros

El Servicio puede conectarse con sistemas ERP, pasarelas de pago, proveedores de mensajería, servicios de mapas y otros sistemas de terceros que el Cliente elija. Esas conexiones se realizan con credenciales que el Cliente proporciona y bajo su autorización expresa.

• Snowlr no controla esos servicios y no garantiza su disponibilidad, exactitud, seguridad ni continuidad.
• La sincronización transmite datos en la forma en que existen en el sistema de origen. Snowlr no valida ni corrige esa información: si el ERP del Cliente envía un precio, un impuesto o una existencia incorrecta, el Servicio la reflejará.
• Cambios, fallas o suspensiones de un tercero pueden afectar funciones del Servicio sin que ello constituya un incumplimiento de Snowlr.
• El uso de esos servicios se rige adicionalmente por los términos del proveedor correspondiente.

Los pagos en línea se procesan íntegramente por las pasarelas contratadas. Snowlr no almacena números completos de tarjeta ni códigos de seguridad y no interviene en la autorización, captura, contracargo o devolución de fondos, que se rigen por las reglas de la pasarela y del adquirente.

13. Planes, precios, facturación y mora

• Los módulos disponibles, los límites de uso y el precio son los del plan contratado. Los módulos no contratados no se habilitan.
• Salvo pacto distinto por escrito, la suscripción se factura por adelantado y se renueva automáticamente por períodos iguales.
• Los precios no incluyen impuestos, que se agregan según corresponda. Snowlr puede ajustar precios para los períodos de renovación notificando con al menos treinta (30) días de anticipación.
• Salvo que la ley lo exija, los pagos no son reembolsables, incluso si el Cliente no utiliza el Servicio durante el período pagado.
• Si una factura permanece impaga, Snowlr podrá suspender el acceso tras notificar al Cliente y darle un plazo razonable para regularizar. La suspensión por mora no libera al Cliente de las sumas adeudadas ni genera derecho a indemnización.
• Las condiciones de renovación, cancelación, cambios de plan, objeción de facturas, contracargos y los supuestos acotados en que procede una devolución se detallan en la Política de Reembolsos y Facturación, que forma parte integrante de estos Términos y prevalece sobre esta sección en lo que la desarrolle.

14. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

Snowlr hace esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Servicio disponible, pero no garantiza un porcentaje de disponibilidad salvo que exista un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) firmado por escrito que lo establezca.

No se consideran indisponibilidad imputable a Snowlr:

• las ventanas de mantenimiento programado, que se procurará notificar con antelación;
• las fallas de la conectividad, los dispositivos o la red del Cliente;
• las fallas de proveedores externos, del ERP del Cliente, de la DGII o de las pasarelas de pago;
• las suspensiones por mora, por seguridad o por violación de la Política de Uso Aceptable;
• los eventos de fuerza mayor descritos en la sección 24.

El soporte se presta en los canales, el idioma y el horario del plan contratado. El soporte no incluye la configuración contable o fiscal del Cliente, la limpieza de sus datos, la corrección de información proveniente de su ERP ni desarrollos a medida, que se cotizan por separado.

15. Copias de seguridad

Snowlr realiza respaldos periódicos de la infraestructura con fines de continuidad operativa y ofrece a la empresa cliente la posibilidad de programar sus propias copias hacia un destino que ella controle.

16. Propiedad intelectual de Snowlr

El Servicio, su código, arquitectura, modelo de datos, interfaces, diseño, documentación, marcas, logotipos y cualquier mejora o desarrollo derivado son propiedad exclusiva de Snowlr y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual. Estos Términos otorgan una licencia de uso, no una transferencia de titularidad.

Si el Cliente envía sugerencias, ideas o comentarios de mejora, Snowlr podrá utilizarlos e incorporarlos al producto libremente, sin obligación de compensación, confidencialidad ni atribución.

Snowlr podrá generar y utilizar datos agregados y anonimizados —estadísticas de uso, métricas de rendimiento, tendencias— siempre que no permitan identificar al Cliente, a sus Compradores ni a persona alguna, con el fin de operar, mejorar y dimensionar el Servicio.

17. Confidencialidad

Cada parte se obliga a proteger la información confidencial de la otra con al menos la misma diligencia que aplica a la propia, y a no divulgarla salvo a quienes necesiten conocerla para ejecutar el contrato y estén sujetos a deberes de confidencialidad equivalentes. La obligación subsiste durante cinco (5) años tras la terminación del contrato y no alcanza a la información que sea pública sin culpa del receptor, ya conocida legítimamente, desarrollada de forma independiente o cuya divulgación exija una autoridad competente.

18. Renuncia de garantías

19. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable:

19.1 Daños excluidos

Snowlr, sus socios, directivos, empleados, proveedores y licenciantes no responderán en ningún caso por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o emergentes, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, de ventas, de clientela, de oportunidad de negocio, de reputación, de ahorros previstos, ni por pérdida, corrupción o imposibilidad de recuperar datos, aun cuando se hubiera advertido de la posibilidad de tales daños.

19.2 Tope de responsabilidad

La responsabilidad total y acumulada de Snowlr por cualquier reclamación relacionada con el Servicio o con estos Términos —con independencia de su fundamento contractual, extracontractual o de otra naturaleza— no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente a Snowlr durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que origina la reclamación. Si el Cliente no ha realizado pagos —por ejemplo, durante una prueba o demostración gratuita—, la responsabilidad total no excederá el equivalente en pesos dominicanos de cien dólares estadounidenses (USD 100.00).

19.3 Supuestos sin responsabilidad

Snowlr no responde, en particular, por daños que resulten de:

• el uso que el Cliente o sus Usuarios Autorizados hagan del Servicio o de sus resultados;
• los Datos del Cliente, su contenido, exactitud, licitud u origen;
• configuraciones, parámetros, precios, impuestos o permisos definidos por el Cliente;
• fallas, cambios o indisponibilidad de terceros, incluidos ERP, pasarelas, mensajería, mapas y la DGII;
• accesos no autorizados originados en credenciales, dispositivos o redes del Cliente;
• reclamaciones de los Compradores del Cliente o de sus empleados;
• el incumplimiento por el Cliente de estos Términos o de la normativa que le sea aplicable.

19.4 Excepciones

Ninguna cláusula de esta sección limita la responsabilidad que la ley no permita excluir, en particular la derivada de dolo o culpa grave.

19.5 Plazo para reclamar

Toda acción derivada de estos Términos deberá ejercerse dentro de los doce (12) meses siguientes al hecho que la origine; transcurrido ese plazo se entenderá renunciada, salvo que la ley imponga uno mayor de forma imperativa.

19.6 Asignación de riesgos

El Cliente reconoce que los precios del Servicio se han fijado tomando en cuenta esta distribución de riesgos, y que sin estas limitaciones el Servicio no podría ofrecerse en las condiciones económicas pactadas.

20. Indemnización

20.1 Del Cliente hacia Snowlr

El Cliente defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a Snowlr, sus socios, directivos y empleados frente a cualquier reclamación, demanda, procedimiento administrativo, multa, sanción, condena, costa y honorario de abogado que resulte de:

• los Datos del Cliente y el tratamiento de datos personales que este realice;
• el uso del Servicio en infracción de estos Términos, de la Política de Uso Aceptable o de la ley;
• sus operaciones comerciales, sus productos y las relaciones con sus Compradores;
• sus obligaciones fiscales, contables, laborales y de seguridad social;
• el monitoreo de su personal y las comunicaciones que envíe a través de la plataforma;
• reclamaciones de sus empleados, ex empleados, Compradores o de cualquier tercero cuyos datos haya cargado.

20.2 De Snowlr hacia el Cliente

Snowlr defenderá al Cliente frente a reclamaciones de terceros que aleguen que el Servicio, tal como Snowlr lo entrega y usado conforme a estos Términos, infringe derechos de propiedad intelectual, y asumirá las condenas firmes que resulten, con sujeción al tope de la sección 19.2. Esta obligación no aplica si la infracción deriva de los Datos del Cliente, de modificaciones no autorizadas, de la combinación del Servicio con elementos no suministrados por Snowlr o del uso posterior a un aviso de cese.

20.3 Procedimiento

La parte que reciba una reclamación deberá notificarla sin demora a la otra, permitirle asumir la defensa y prestarle colaboración razonable. Ningún acuerdo transaccional que imponga obligaciones a la otra parte podrá celebrarse sin su consentimiento escrito.

21. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y por el Anexo de Tratamiento de Datos, que forman parte integrante de estos Términos. En síntesis: el Cliente es el Responsable de los datos personales que carga en la plataforma y Snowlr actúa como Encargado, tratándolos únicamente conforme a las instrucciones del Cliente.

22. Vigencia, terminación y efectos

El contrato permanece vigente mientras exista una suscripción activa. Cualquiera de las partes puede no renovarlo notificando por escrito con al menos treinta (30) días de anticipación al vencimiento del período en curso.

Snowlr podrá suspender o terminar el acceso de inmediato si el Cliente:

• incumple de forma grave estos Términos o la Política de Uso Aceptable;
• mantiene facturas impagas tras el requerimiento y el plazo otorgado;
• pone en riesgo la seguridad, la integridad o la disponibilidad de la plataforma o de otros clientes;
• usa el Servicio para fines ilícitos o infractores.

22.1 Qué pasa con los datos al terminar

• Durante los treinta (30) días siguientes a la terminación, el Cliente podrá solicitar y descargar la exportación de sus datos. Snowlr conservará el tenant accesible en modo lectura o entregará un volcado, según corresponda.
• Transcurrido ese plazo, Snowlr procederá a eliminar los Datos del Cliente de los sistemas productivos dentro de un plazo razonable, y de las copias de respaldo conforme al ciclo de rotación de estas.
• Snowlr conservará únicamente aquello que la ley le exija conservar, y los registros estrictamente necesarios para acreditar la relación contractual y su facturación.
• La exportación de datos podrá condicionarse al pago de las sumas vencidas.

Sobreviven a la terminación las secciones sobre propiedad intelectual, confidencialidad, renuncia de garantías, limitación de responsabilidad, indemnización, ley aplicable y jurisdicción.

23. Modificaciones de los Términos

Snowlr puede actualizar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio, en la ley o en su operación. Cuando el cambio sea sustancial y desfavorable para el Cliente, se notificará con al menos treinta (30) días de anticipación por correo electrónico o mediante aviso en la plataforma, y entrará en vigor en la fecha indicada.

Si el Cliente no acepta el cambio, puede terminar la suscripción antes de esa fecha sin penalidad; el uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor implica aceptación. Cada versión se identifica con un número y una fecha de vigencia visibles en el encabezado de este documento.

24. Disposiciones generales

• Fuerza mayor. Ninguna parte responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable: desastres naturales, huracanes, cortes prolongados de energía o telecomunicaciones, fallas de proveedores de infraestructura, ciberataques a gran escala, actos de autoridad, conflictos laborales generales o disturbios.
• Cesión. El Cliente no puede ceder el contrato sin autorización escrita de Snowlr. Snowlr puede cederlo a una filial o en el marco de una fusión, reorganización o venta de activos, notificándolo al Cliente.
• Independencia de las cláusulas. Si una cláusula se declara nula o inaplicable, se sustituirá por otra válida de efecto equivalente y las demás mantendrán su plena vigencia.
• No renuncia. La tolerancia o el retraso en exigir un derecho no implica su renuncia.
• Relación entre las partes. Las partes son contratistas independientes. Nada en estos Términos crea sociedad, franquicia, agencia, mandato ni relación laboral.
• Notificaciones. Las notificaciones se cursan por correo electrónico a las direcciones registradas de cada parte y a legal@snowlr.com en el caso de Snowlr; se entienden recibidas al día hábil siguiente de su envío.
• Referencias comerciales. Snowlr podrá mencionar el nombre y logotipo del Cliente como referencia, salvo que este manifieste por escrito su oposición.
• Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con los documentos que incorporan por referencia y la orden de servicio aplicable, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier entendimiento previo sobre la materia.
• Idioma. La versión en español es la única auténtica; cualquier traducción se ofrece por conveniencia.

25. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana, sin aplicación de sus normas de conflicto de leyes.

Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante negociación directa durante treinta (30) días. De no lograrse acuerdo, se someterán de forma exclusiva a los tribunales del Distrito Nacional, Santo Domingo, República Dominicana, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Las reclamaciones se ejercerán a título individual: las partes renuncian a acumularlas en acciones colectivas o de grupo, en la medida en que la ley lo permita.

26. Contacto

Consultas sobre estos Términos: legal@snowlr.com.
Soporte del Servicio: soporte@snowlr.com.
Incidentes de seguridad: seguridad@snowlr.com.