Los pedidos que entran dicen cuánto se vendió. No dicen lo más útil: qué pasó en las visitas que no vendieron. Sin eso, un vendedor que visita siempre a los mismos cinco clientes y uno que recorre toda su zona se ven igual en el reporte de ventas, y el cliente que lleva tres meses sin que nadie pase no hace ruido hasta que deja de comprar.
Una ruta para cada día
Una ruta es una lista de clientes y los días en que se recorre. La frecuencia se ajusta a lo que necesita cada zona:
| Frecuencia | Ejemplo |
|---|---|
| Semanal | Todos los lunes |
| Quincenal | Los lunes de semana par (y otra ruta, los de semana impar) |
| Mensual | El primer martes de cada mes, o el último |
Cada mañana el vendedor recibe en la app las rutas que le tocan hoy, con sus clientes ordenados por cercanía o en el orden fijo que él mismo definió, si conoce su zona mejor que cualquier algoritmo. Los clientes sin ubicación van al final, marcados, en lugar de inventarles un punto en el mapa.
Si pasa por un cliente que no tocaba hoy, la visita se registra como fuera de ruta: también es trabajo.
Cada visita termina con un pedido o con un motivo
Una visita se cierra sola cuando el vendedor toma un pedido a ese cliente ese día. Si no hubo venta, la cierra él eligiendo el motivo:
| Motivo | Lo que te dice |
|---|---|
| Local cerrado | No había nadie. |
| Sin encargado | Abierto, pero sin quien decida. |
| Sin presupuesto | No tiene con qué comprar ahora. |
| Todavía tiene inventario | No ha rotado lo de la última vez. |
| Cambió de proveedor | La más cara de todas: le está comprando a otro. |
| No quiere comprar | Rechazo. |
| No visitado | La ruta se cerró sin llegar a ese cliente. |
El motivo es lo que convierte un «60 % de efectividad» en una respuesta: por qué falla el 40 % restante. Un cambio de proveedor, o varias visitas seguidas con «todavía tiene inventario», son una fuga que ningún reporte de ventas enseña.
Las cifras que separan vender de pasar
| Cifra | Cómo se calcula | Qué responde |
|---|---|---|
| Efectividad neta | Ventas en pie ÷ visitas hechas | ¿Vende o solo pasa? |
| Cumplimiento | Planificadas visitadas ÷ planificadas | ¿Hizo la ruta que le tocaba? |
| Ticket medio | Importe vendido ÷ pedidos en pie | ¿De qué tamaño son sus ventas? |
| Importe por visita | Importe vendido ÷ visitas hechas | ¿Cuánto deja cada parada? |
| Tiempo en el cliente | Entre la llegada y el cierre | ¿Visitó o pasó por la acera? |
La que manda es la efectividad, no la cobertura: visitar 20 clientes y venderle a 4 (20 %) es peor que visitar 12 y venderle a 9 (75 %). La cobertura sola premia al que corre.
Y es neta: un pedido que se anula después de la visita deja de contar como venta, y la anulación se ve al lado. Si no, un vendedor podría inflar su efectividad con pedidos que nunca se despachan.
Cómo terminó cada ruta
Que el día esté cerrado no quiere decir que se cumplió. Cada ruta de un día que ya pasó termina de una de cuatro formas:
- Completa: se cerró con todas las planificadas visitadas.
- A medias: se cerró dejando planificadas sin visitar.
- Sin cerrar: arrancó y nadie la cerró, así que sus pendientes ni siquiera llegaron a contarse como «no visitado».
- Nunca arrancó: pasó el día y nadie salió.
Son tres fallos distintos y se tratan distinto. El día de hoy no se juzga: una ruta sin arrancar a las nueve de la mañana no está abandonada, está empezando.
Las señales que no da un reporte de ventas
- Cierres lejos del cliente. Una visita cerrada a más de 500 metros del pin del cliente quiere decir que el pin está mal o que la visita no ocurrió ahí. No es una acusación: es la lista con la que se arreglan los dos casos.
- Clientes sin visita en 45 días o más. Los que nadie está atendiendo.
- Clientes en ninguna ruta. Activos, pero fuera de toda ruta: nadie los visita por diseño.
La calle sin señal
Lo que el vendedor hace sin conexión —tomar un pedido, cobrar— se guarda en el teléfono y se envía solo cuando vuelve la señal, con la fecha y la hora en que ocurrió. Para que eso funcione, hay tres cosas que se hacen con señal, antes de salir: iniciar la ruta, abrir el lote de cobranza si va a cobrar y descargar los datos del día (clientes, precios y facturas por cobrar). Cerrar el día también va con señal, para que nada de lo hecho en la calle se quede fuera.
Cómo lo resuelve Snowlr
En la app del vendedor, Mi Ruta es el mapa del día con la parada de ahora abajo y una acción grande, la del momento: «Llegué» al llegar, «Tomar pedido» ya dentro, y «No vendió» con su motivo. El cobro, las sugerencias de compra y el saldo del cliente están en la misma parada.
El supervisor ve Hoy —el equipo en el mapa, ordenado por quién necesita atención— y, en el Resumen y el Historial, la efectividad neta, el cumplimiento, los motivos de cierre y cómo terminó cada ruta, por vendedor y por ruta, en la app y en la web.